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Cette question a été résolue

JEAN ALAGUILLAUME
JEAN ALAGUILLAUME

Remboursement bon d'achat JAMAIS reçu

Date du voyage : 31/01/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.


Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

Caen, le 07 mars 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 31/01/2018 dans le train n°006614 entre LYON PERRACHE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 33 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TDMRUD. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 58.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Jean,

Je vous remercie de votre retour.

Je procède immédiatement à la réédition de votre bon d'achat digital.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail enregistrée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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JEAN ALAGUILLAUME
JEAN ALAGUILLAUME

Je précise : REF DOSSIER : 001SY - R04004260 - 3

Bonjour Jean,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,