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Ayoub ATMANI
Ayoub ATMANI

Numéro et carte de fidélité jamais reçus

Bonjour,

je me suis inscrit au programme fidélité le 13 novembre 2017. Je devais recevoir mon numéro de fidélité sous 1 semaine et ma carte après 3 semaines au maximum (comme indiqué sur le mail de confirmation). Mais malheureusement, je n'ai toujours rien reçu à ce jour !

Le système me reconnait quand je tente de me réinscrire. Or, je ne veux pas le faire avec un autre mail et répondre "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?" afin de régler le problème. A mon avis le système doit fonctionner normalement comme n'importe quel autre système au monde, et ce genre de soucis ne devrait même pas exister à la base.

Pouvez-vous donc m'aider à régler ce problème ?

Je remercie d'avance l'équipe chargée de traiter ces questions pour l'aide que vous nous apporter.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ayoub,
Je vous remercie de votre réponse.
Voici le n° de votre carte Voyageur : 29090109595655217
Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici une vingtaine de jours.
Dans 48h votre carte sera active et, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Pour la première connexion sur votre site dédié mon.compte.sncf.com, le mot de passe est votre jour et mois de naissance (4 chiffres)
Très bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ayoub,
Afin de faciliter la finalisation de votre adhésion au Programme de Fidélité, je vous envoie le lien des Conditions Générales d'Utilisation du Programme de Fidélité SNCF en message privé.
Bonne journée,