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FLORENCE
FLORENCE

Compensation insuffisante et bon d'achat non reçu

Bonjour,
• J'ai reçu une proposition de compensation de 5 euros pour un retard de 42 mn que j’ai subi :
PARIS GARE DE LYON > CHAMBERY CHALLES LES EAUX
Train n°6939 21/03/2018
Retard à l’arrivée 42 minute(s). Ce trajet bénéficie de la G30.

• Or, vos règles de garantie prévoit :
entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet

• J’ai payé 55 euros ce trajet. Donc j’aurais dû percevoir 13,75 euros de compensation et non pas 5 euros. Et en plus, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu le bon d’achat digital !!

Donc je vous remercie de bien vouloir m'envoyer le bon d'achat le plus rapidement correspondant au bon montant de garantie.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florence,

Je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation concernant le remboursement votre voyage : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties".

Le service relation client reviendra vers vous dans les meilleurs délais

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