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FLORENCE
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Compensation insuffisante et bon d'achat non reçu

Bonjour,
• J'ai reçu une proposition de compensation de 5 euros pour un retard de 42 mn que j’ai subi :
PARIS GARE DE LYON > CHAMBERY CHALLES LES EAUX
Train n°6939 21/03/2018
Retard à l’arrivée 42 minute(s). Ce trajet bénéficie de la G30.

• Or, vos règles de garantie prévoit :
entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet

• J’ai payé 55 euros ce trajet. Donc j’aurais dû percevoir 13,75 euros de compensation et non pas 5 euros. Et en plus, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu le bon d’achat digital !!

Donc je vous remercie de bien vouloir m'envoyer le bon d'achat le plus rapidement correspondant au bon montant de garantie.
Cordialement.