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Anne Marcourel
Anne Marcourel

G30 Validé mais compensation jamais reçue

Bonjour,

Suite à du retard sur le trajet suivant (2 billets différents) vous m'avez envoyé ces deux messages qui confirme la prise en compte par la garantie G30. A ce jour je n'ai toujours rien reçu ... Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 03/03/2018 dans le train n°006439 entre PARIS GARE DE LYON et MOUTIERS SALINS BRIDES L BAINS. Ce train a subi un retard de 56 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SCSBSB. Le montant payé pour votre voyage est de 31.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.90 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 03/03/2018 dans le train n°006439 entre PARIS GARE DE LYON et MOUTIERS SALINS BRIDES L BAINS. Ce train a subi un retard de 56 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SCSBUY. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 153.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 38.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Cordialement,
Mme A.Marcourel

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Autres réponses

Capucine de La Fourniere
Capucine de La Fourniere

Bonjour,

Il m'arrive la même chose.
Ci-dessous le mail reçu mais je n'ai toujours rien reçu...
Merci de revenir vers moi.
Cordialement
Capuicne

REF DOSSIER : BATBA - R04167799 - 2
Date du voyage : 23/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 25 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 23/03/2018 dans le train n°002785 entre PARIS EST et CHALONS EN CHAMPAGNE. Ce train a subi un retard de 54 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UYVBKN. Le montant payé pour votre voyage est de 23.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.