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Christopher Gaillard
Christopher Gaillard

Remboursement SNCF - Garantie g30 validé mais jamais reçu

Bonjour, suite à un retard sur un trajet Lille-Paris, j'ai fait une demande de compensation (retard de 31 minutes) acceptée et validée par le service g30. Ils m'ont envoyé un mail pour m'informer que j'allais être dédommagé par un chèque cadeau mais à ce jour je n'ai jamais reçu de bons ni dans mes mails ni dans mes spams...

Voici ci-joint le mail reçu. Je vous remercie par avance pour votre attention.

REF DOSSIER : BATBA - R04042679 - 3
Date du voyage : 10/03/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

Caen, le 11 mars 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/03/2018 dans le train n°007058 entre LILLE FLANDRES et PARIS NORD. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RRBKIO. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 122.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 30.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

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Autres réponses

karim akkari
karim akkari

Bonjour ,
Je suis dans la meme situation que Christopher . J'ai recu la confirmation par mail mais jamais le bon de reduction ensuite.
Voici le mail :
" Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/01/2018 dans le train n°009750 entre MARSEILLE ST CHARLES et GENEVE BATIMENT VOYAGEURS. Ce train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RQCHMI. Le montant payé pour votre voyage est de 35.25 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention"

Mon adresse mail est akkarim89@gmail.com.
Merci beaucoup pour votre aide
Karim

Nicolas GAUD
Nicolas GAUD

Bonjour,

Je suis également dans la même situation, mais non pas pour un mais pour trois dossiers de retard dont j'ai reçu la notification d'acceptation pas vos services mais aucun des remboursements électronique pour l'instant.

Veuillez trouver ci-après la référence des dossiers concernés:

REF DOSSIER : BATBA - R04006011 - 2 Date du voyage : 27/02/2018
REF DOSSIER : BATBA - R04010466 - 3 Date du voyage : 07/03/2018
REF DOSSIER : BATBA - R04151765 - 2 Date du voyage : 21/03/2018

Par avance merci.
Bien cordialement.

CLAUDE JOUBERT
CLAUDE JOUBERT