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Caroline Latreille
Caroline Latreille

G30 : bon jamais reçu

Bonjour,

Le 17 mars 2018, apres avoir effectuée une réclamation garantie 30, j'ai reçu l'email suivant :
" Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/03/2018 dans le train n°005326 entre MASSY TGV et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 54 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TYPAJT. Le montant payé pour votre voyage est de 49.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Aujourd'hui, 3 avril je n'ai toujours rien reçu. Pourriez-vous me Faire parvenir ce bon ?

La référence du dossier garantie 30 est BATBA - R04100684 - 1.

Bien cordialement

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Autres réponses

Charles
Charles

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que Caroline, pourriez-vous me faire parvenir le bon
REF DOSSIER : BATBA - R04098981 - 2
dossier voyage QRLZXE

Merci de votre réponse

Cordialement