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Benjamin FREMAUX
Benjamin FREMAUX

Impossible de récupérer mon mot de passe voyageur - toujours

Bonjour
Ma réponse ci-dessous n'a toujours pas eu de réponse, pas plus que ses nombreuses relances, et le problème n'est pas résolu.
Cela signifie que je ne peux pas accéder à mon compte, que je ne peux pas utiliser mes points primes et que je ne sais pas si j'accumule les points... ceci depuis près de 6 mois,
Je vous relance une dernière fois ici avant d'adresser ma réclamation en LRAR et d'écrire aux sites de protection des consommateurs, j'estime le préjudice à plusieurs centaines d'euros,
C'est triste d'en arriver là...
Cordialement,

***
Réponse de Thomas 27 janvier 2018
Bonjour Benjamin,
Votre compte présente effectivement des anomalies que nous sommes en train de traiter. Nous somme désolés pour ces désagréments et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Je relance le service compétent pour vérifier l'état de votre compte. Je vous tiens informé dès que possible.
Cordialement

Ma demande du 27 janvier 2018
Bonjour,
Ma question ci-dessous attend toujours une réponse depuis le 20 octobre 2017. Est-ce bien raisonnable?
On nous dit qu'on participe à un programme de fidélité mais quand on cherche à pouvoir utiliser ses points on nous répond qu'il existe des problèmes techniques tels qu'il faut plus de TROIS MOIS! pour les résoudre. Ce n'est pas respectueux du consommateur...
Dans l'attente de la résolution au plus vite du problème,
Merci,

Ma question ci-dessous attend toujours une réponse:
http://questions.sncf.com/questions/1470198-impossible-recuperer-mot-voyageur
Bonjour,
J'essaie depuis deux jours de me connecter à mon espace perso pour convertir mes points en billets.
Quand je clique sur mot de passe égaré, le site me dit qu'un lien m'a été envoyé mais je ne reçois rien sur mon mail...
J'ai passé 45 minutes avec le 3635 en vain :(
J'ai des billets prime à commander rapidement,
Merci!

Réponse de Nicolas du 20 octobre, pas de nouvelles
Nicolas
de l'équipe SNCF
67930 POINTS
20 octobre 2017
Bonjour Benjamin,
Après vérification, votre compte fidélité présente un dysfonctionnement. Je transmets ce jour votre situation à nos équipes techniques. Nous reviendrons vers vous dès qu'elle sera rétablie.
En vous remerciant pour votre patience,

Et ma question a été cloturée en réponse au commentaire de qqn d'autre :(
Je veux bien qu'on me remercie pour ma patience, mais plus d'un mois c'est long!
Et mes relances en MP n'ont servi à rien,
Benjamin
Relance de ma part le 26 novembre
Réponse de Nicolas du 28 novembre 2017
Bonjour Be