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Bon d'achat G30 non reçu (pas dans les spams)

Bonjour, j'ai voyagé sur le train n°005240 du 18 Mars qui est arrivé avec un retard de 51mn. J'ai réalisé la démarche pour avoir le remboursement, j'ai reçu les deux premiers mails confirmant la bonne réception de la demande mais je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat, plus d'une semaine après. Pouvez vous faire le nécessaire ?
En vous remerciant, cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF