Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

patricia vaillant
patricia vaillant

G 30 bon d'achat

Pas reçu non plus - et en plus ai du réserver un autre billet sans pouvoir utiliser ce bon

REF DOSSIER : BATBA - R04023323 - 1
Date du voyage : 08/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 09 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/03/2018 dans le train n°006174 entre ST RAPHAEL VALESCURE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 51 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SRARYF. Le montant payé pour votre voyage est de 72.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 18.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Patricia,

Le bon d'achat vous a été adressé le 09/03/2018 sur votre adresse: pat.83700@gmail.com pour un montant de18€ .

Je viens de procéder à la réémission de ce bon vous le recevrez sous 24 à 48h sous cette même adresse mail. Merci de consulter éventuellement dans vos spams.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile