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Isabelle Fil
Isabelle Fil

Échange gratuit billet durant la grève

J’ai réservé depuis plusieurs mois 4 billets Paris Sanary pour le 14 avril. Voyageant avec des enfants, je préfère perdre une journée de vacances et ai donc pris une option sur le site de la SNCF pour le 15 avril... après 2 heures d’attente au guichet de saint lazare pour procéder à l’échange gratuit de mes billets comme c’est annoncé partout, l’agent me dit qu’il faut que je paye la différence puisque le nouveau billet est évidemment plus cher ! Les discours sur les échanges gratuits des billets sont donc mensongers (je précise que ce n’est ni un Prem’s ni un Ouigo) ? Va t’il falloir que j’affronte la grève avec mes enfants alors que je veux comme vous le conseillez reporter mon voyage ? Allez vous devoir me payer une chambre d’hôtel à Marseille ? En effet,si j’arrive à monter dans un Paris Marseille le 14 avril il y a une forte probabilité que le ter pour me rendre ensuite de Marseille à Sanary ne roule pas... Je suis raisonnable et j’anticipe merci de faire de même !

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Autres réponses

Bonjour Isabelle,
Cela n'est pas normal car l'échange de vos billets aurait du être gratuit avec l'émission d'un nouveau titre "code compensation".
Afin de vérifier, pouvez vous me donner la référence de votre dossier en 6 lettres s'il vous plait?
Bien à vous.

Isabelle Fil
Isabelle Fil

Enfin quelqu'un qui comprend mon désarroi face à cette situation ubuesque !
Merci !
Ma référence pour mes billets du 14/04 : QLDRQG
Ma référence pour ma pré réservation du 15/04 :TFLDIS
Même destination, même voyageurs mais le lendemain de jour de grève donc entrant parfaitement dans le cadre d'un échange gratuit comme vous me le dite et comme c'est revendiqué partout par la SNCF !

Bonjour Isabelle,
Je vous invite à retourner en gare afin d'échanger vos billets.
J'ai apposé une note dans votre dossier afin que cela puisse se faire.
Cordialement,