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YVES
YVES

forfait annuel - préjudice par grève SNCF

Bonjour,
j'ai payé (cher) un forfait annuel pour pouvoir tous les jours faire le trajet AR à mon travail.
La grève SNCF qui débute le 3/4/18 va m'empêcher d'utiliser le train pour aller travailler.
Ma carte "forfait annuel" devient inutilisable durant la grève SNCF (réservations impossibles, trains ne circulent pas).
Quel dédommagement est prévu pour les détenteurs du forfait annuel?
En vous remerciant de votre attention, cordiales salutations.
Yves

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Yves,

Pour la période de grève du mois d'avril, en tant qu'abonné Mon Forfait Annuel, vous avez la possibilité d’accéder aux trains, sans garantie de place assise, sur simple présentation de votre carte d'abonnement et d'une pièce d'identité.

Concernant les titulaires d'abonnements, nous ne disposons à ce jour d'aucune information relative aux mesures commerciales qui pourraient vous être attribuées.
Aussi, seul le service relation client est habilité à vous répondre pour un éventuel dédommagement.
Je vous invite à effectuer votre demande depuis votre compte Fidélité.
Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Cordialement,

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Autres réponses

Hélène
Hélène

Bonjour, je suis dans le même cas avec impossibilité de me rendre à mon travail sur les horaires réglementaires de mon emploi du temps : je vais devoir demander des aménagements colossaux pour effectuer les heures dues tout en étant ponctionnée de mes 629€ mensuels. Il serait de bon aloi pour les usagers de nous rembourser l'intégralité de notre abonnement d'avril... comme pour TGV Max soit dit en passant.
PS : Vous nous mettez en porte-à-faux avec nos employeurs alors que nous sommes conscients de la valeur de la SNCF... quant au gouvernement, ils ont des voitures avec chauffeurs, donc autant vous dire qu'ils en ont pas mal rien à secouer...
Merci de votre réponse.

Salima
Salima

Bonjour, je suis également dans cette situation : un forfait annuel à un tarif « défiant toute concurrence » et l impossibilité de réserver mon train les jours de grève.
J ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, mes appels sont restés vains.
Vous vous doutez bien que cette grève met vos clients dans une situation délicate auprès de leur employeur.
Personnellement, je n ai pas de jours de congé illimités me permettant de ne pas aller travailler les jours de grève.
Nous recevons effectivement des mails de votre part nous demandant d annuler ou de reporter nos voyages mais pourriez vous au moins nous informer des modalités de dédommagement.
Je vous remercie de votre réponse prochaine.
Cordialement

Wicta
Wicta

Je suis dans la même situation. Si la SNCF s'engage a faire gréve 2 jours sur 5 alors je ne vois pas pourquoi les usagers quotidien du tgv reliant Tours-Paris devrait payer la totalité du montant du forfait mensuel.

Doriane
Doriane

Bonjour, même situation avec un forfait annuel à 555 € par mois Nantes-Paris. Je suis pour le moment sans réponse du service client après l'envoi de mon mail concernant le dédommagement.
Cordialement.
Bon courage à tous

Forfait
Forfait

Bonjour,
Je me sens moins seul en lisant vos messages... Je suis forfait annuel à 605€, et 100% des trains de ma gare (Lorraine TGV) sont supprimés le 3 et 4 avril.
Je dois utiliser mon véhicule pour faire 600kms, payer un hôtel pour rester près de mon lieu de travail, et malgré tout payer 605€ !!!
Pour info, pour la grève du 22 avril, le service voyageur m'a refusé toute compensation.
Par contre, les TGV Max à 80€ ne sont pas prélevés pour un illimité sur toute la France. Cherchez l'erreur...

DIJONNAIS
DIJONNAIS

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous avec un abonnement DIJON-paris à 545€/mois.
Le très peu de TGV qui roulent ne me permet pas d'arriver à l'heure à mon travail.
J'ai envoyé un mail au service client mais toujours pas de réponse. Un remboursement de 30% de notre abonnement serait un minimum pour nous dédommager.

Cordialement

Forfait
Forfait

Bonjour

Le strict minimum (Mathématique) est 40% si on considère 2 jours de grève sur 5. Mais cela est sans compter le préjudice financier qui s’y ajoute et qui dépasse très largement le prix du forfait (hôtel, frais kilométrique, jour de congés posé, impact sur le travail,...)

Le constat est le suivant :

TGV MAX
Illimité partout en France
TGV et intercités
Déplacement loisir
80€ mensuel
Dédommagement à 100%

MON FORFAIT ANNUEL
Limité à une seule ligne
TGV uniquement
Déplacement professionnel
600€ mensuel
Dédommagement à 0%

Hélène
Hélène

Absolument d'accord avec vous, 40% minimum de remboursement, ainsi que la prise en charge des frais engagés pour limiter l'impact. Avez-vous remarqué à quel point les hôteliers se gavent littéralement sur cette grève ? Des hôtels habituellement aux alentours de 60€/nuit dépassent les 90€ dès qu'il y a grève. C'est un scandale.

Jonathan
Jonathan

Bonjour,

Situation identique: je réalise des déplacement quotidiens Lille Paris.
586 euros/mois.
Le service n'est pas rendu au 2/5 donc 40% est le dédommagement correspondant.
Par ailleurs, le préjudice est énorme: ne pas pouvoir se rendre sur son lieu de travail.
A estimer, mais le total doit être supérieur à 40%

Virginie
Virginie

Ce qui ne me rassure pas, c'est l'absence de réponse d'un opérateur sncf sur ce fil depuis qu'il a été lancé, alors que j'ai pu remarquer que d'autres questions liées aux grèves faisait l'objet au moins d'une tentative de réponse...
J'essaie depuis plusieurs jours de me renseigner pour savoir comment faire au mois d'avril, car j'ai un abonnement forfait mensuel sur une ligne tgv. Mais personne n'est capable de me le dire. J'ai quand même repris mon abonnement, un peu à contre cœur, mais je ferai une réclamation, car je ne vais pas pouvoir l'utiliser comme je le fais habituellement. Sans parler des multiples fois où je devrai dormir sur place faute de train pour rentrer chez moi + les heures sup de nounou ou de baby sitter, etc. Je pense qu'on pourra plaider le fait qu'on subit un préjudice alors qu'on paye un service qui de facto ne pourra pas être complètement rendu. Effectivement, le calcul mathématique minimal serait un remboursement de 40% du forfait. J'espère que le bon sens prévaudra côté service client, totalement muet sur ce point...

Jonathan
Jonathan

Réponse de la SNCF sur une demande similaire

"Suite aux grèves et concernant votre demande de dédommagement pour votre
abonnement, des mesures commerciales pourront être envisagées en fonction
de l’impact des perturbations"

Question SNCF: faut-il avoir réservé un train le jour de la grève pour être considéré comme "impacté par la perturbation"?
Je précise qu'ayant conscience de la grève, les usagers trouvent des solutions de contournement et ne réservent donc probablement pas (à supposer qu'ils puissent).

Virginie
Virginie

sauf qu'on ne peut pas réserver les jours de grève ! les trains sont fermés à la réservation !! La Sncf ne peut pas retenir ce critère. Outre le fait, effectivement, que certains d'entre nous essaieront de se faciliter la vie comme ils le peuvent, en dormant sur place au lieu de faire un A/R ou en prenant une rtt les jours de grosse fatigue.

DIJONNAIS
DIJONNAIS

Bonjour,

Je confirme qu'une réponse de la SCNF a été donnée sous la forme suivante :

"Suite aux grèves et concernant votre demande de dédommagement pour votre abonnement, des mesures commerciales pourront être envisagées en fonction de l’impact des perturbations.

Vous en serez informé. "

Je pense que le service client attend des directives précises avant de répondre sur le montant du remboursement.

Lorsque j'étais abonné TER annuel, j'ai connu une grève des cheminots d'une semaine et la SCNF m'a remboursé 25% de mon abonnement sur un mois.

bon courage à tous

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Hélène,
Pour la période de grève du mois d'avril, en tant qu'abonné Mon Forfait Annuel, vous avez la possibilité d’accéder aux trains, sans garantie de place assise, sur simple présentation de votre carte d'abonnement et d'une pièce d'identité.

Concernant les titulaires d'abonnements, nous ne disposons à ce jour d'aucune information relative aux mesures commerciales qui pourraient vous être attribuées.
Aussi, seul le service relation client est habilité à vous répondre pour un éventuel dédommagement.
Bien à vous.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Salima,
Pour la période de grève du mois d'avril, en tant qu'abonné Mon Forfait Annuel, vous avez la possibilité d’accéder aux trains, sans garantie de place assise, sur simple présentation de votre carte d'abonnement et d'une pièce d'identité.

Concernant les titulaires d'abonnements, nous ne disposons à ce jour d'aucune information relative aux mesures commerciales qui pourraient vous être attribuées.
Aussi, seul le service relation client est habilité à vous répondre pour un éventuel dédommagement.
Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,
Pour la période de grève du mois d'avril, en tant qu'abonné Mon Forfait Annuel, vous avez la possibilité d’accéder aux trains, sans garantie de place assise, sur simple présentation de votre carte d'abonnement et d'une pièce d'identité.

Concernant les titulaires d'abonnements, nous ne disposons à ce jour d'aucune information relative aux mesures commerciales qui pourraient vous être attribuées.
Aussi, seul le service relation client est habilité à vous répondre pour un éventuel dédommagement.
Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Doriane,
Pour la période de grève du mois d'avril, en tant qu'abonné Mon Forfait Annuel, vous avez la possibilité d’accéder aux trains, sans garantie de place assise, sur simple présentation de votre carte d'abonnement et d'une pièce d'identité.

Concernant les titulaires d'abonnements, nous ne disposons à ce jour d'aucune information relative aux mesures commerciales qui pourraient vous être attribuées.
Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,
Pour la période de grève du mois d'avril, en tant qu'abonné Mon Forfait Annuel, vous avez la possibilité d’accéder aux trains, sans garantie de place assise, sur simple présentation de votre carte d'abonnement et d'une pièce d'identité.

Concernant les titulaires d'abonnements, nous ne disposons à ce jour d'aucune information relative aux mesures commerciales qui pourraient vous être attribuées.
Aussi, seul le service relation client est habilité à vous répondre pour un éventuel dédommagement.
Bien à vous

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Virginie,
Pour la période de grève du mois d'avril, en tant qu'abonné Mon Forfait Annuel, vous avez la possibilité d’accéder aux trains, sans garantie de place assise, sur simple présentation de votre carte d'abonnement et d'une pièce d'identité.

Bonne journée

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jonathan,
Pour la période de grève du mois d'avril, en tant qu'abonné Mon Forfait Annuel, vous avez la possibilité d’accéder aux trains, sans garantie de place assise, sur simple présentation de votre carte d'abonnement et d'une pièce d'identité.

Concernant les titulaires d'abonnements, nous ne disposons à ce jour d'aucune information relative aux mesures commerciales qui pourraient vous être attribuées.
Aussi, seul le service relation client est habilité à vous répondre pour un éventuel dédommagement.
Bien à vous

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