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Maryline
Maryline

Questionnement

Bonjour à ce jour toujours rien reçu dans ma boite mail . Merci de faire le nécessaire . Cordialement

BATBA - R04119099 - 3


Date du voyage : 18/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 19 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°002876 entre METZ VILLE et PARIS EST. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TFZSBM. Le montant payé pour votre voyage est de 57.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Maryline,

Je viens de vous réémettre un nouveau code, il faut compter 48h avant de le recevoir dans votre boîte mail.

Avec toute mon attention,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maryline,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital par courriel le 19/03/2018.
Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Bonne journée,

Maryline
Maryline

Bonjour Lucie, je vous remercie pour votre réponse, or après vérification et avant de vous envoyer le mail précédent, il s'avère que le bon ne se trouvait pas dans les spams. Bug ou mystère de l'informatique...Pouvez vous faire le nécessaire, je vous prie, afin de me le réattribuer. Je vous en remercie par avance. Cordialement Maryline