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Adèle Fougère
Adèle Fougère

impossible d'avoir un remboursement sans surcoût pendant la grève

Bonjour,

Comme des milliers d'usagers en France, mes trajets sont perturbés par la grève. Certains de mes billets sont prévus sur des jours de grève, par conséquent je souhaiterai les échanger. Il est clairement écrit, et je l'ai aussi entendu de la bouche du directeur de la SNCF sur France Inter, que tous les échanges y compris des billets Prem's seront GRATUITS et surtout SANS SURCOUT pour les usagers.
A ma grande surprise, quand j'ai voulu échanger mon billet ce matin, un bandeau orange s'affiche, me prévenant que je dois annuler mon billet et en payer un nouveau, qui est bien sûr plus cher ! Il est hors de question que je paye une différence de prix quelle qu'elle soit pour un échange pourtant garanti sans surcoût par la SNCF !
Je ne suis apparemment par la seule dans ce cas, merci donc de nous fournir des informations et de régler ce problème au plus vite !

cordialement,
Adèle

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Adèle Fougère
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