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Joël
Joël

Garantie G30 : Bon d'achat non reçu

Bonjour,

Je n'ai pas reçu le bon d'achat correspondant à la garantie G30 ci-dessous.
Au cas où il aurait déjà été envoyé, pouvez vous renouveler l'envoi ?
En vous remerciant,
Cordialement,
Joël

REF DOSSIER : BATBA - R04138892 - 1
Date du voyage : 27/02/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 21 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/02/2018 dans le train n°009588 entre BELFORT-MONTBELLIARD TGV et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TJRXWR. Le montant payé pour votre voyage est de 68.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 17.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Joël,

J'effectue le nécessaire afin de vous renvoyer votre bon d'achat. Vous le recevrez d'ici 48 heures.

Bien à vous,

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Joël
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Merci
Bonne soirée