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Suivi de réclamation en ligne

Bonjour,
Nous avons fait une réclamation en ligne en date du 27/03/2018 sous la référence R04187533 et n'avons pas eu de réponse à ce jour. Quel est de délai de traitement ? Au final, plutôt qu'un remboursement des billets, on souhaiterait partir la veille. Est-ce possible ? Dans l'attente de votre réponse. Merci d'avance. Cordialement.

Bonjour Philippe,

En cas de suppression de votre train suite au mouvement de grève, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre billet ou emprunter tout autre train circulant la date de votre voyage.

Des mesures commerciales ont été activées dans le cadre des mouvements sociaux à venir.

Les billets en date du 22/03 et entre le 3/04 et le 29/04 sont échangeables et remboursables sans frais, en gare ou boutique SNCF, par téléphone au 3635 (0.40€/min) ou via les applications SNCF.

Le plan de transport définitif sera mis en ligne la veille de chaque jour de grève, à 17h00.

Bien à vous,

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