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Suivi de réclamation en ligne

Bonjour,
Nous avons fait une réclamation en ligne en date du 27/03/2018 sous la référence R04187533 et n'avons pas eu de réponse à ce jour. Quel est de délai de traitement ? Au final, plutôt qu'un remboursement des billets, on souhaiterait partir la veille. Est-ce possible ? Dans l'attente de votre réponse. Merci d'avance. Cordialement.