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Remboursement Billet - Grève du 22 Mars (SNCF/RENFE)

Bonjour,
Mon train du Jeudi 22 Mars a été supprimé : Valence TGV-Barcelone (15h03/19h31).
J'avais deux Billets aller/retour pour ma femme et moi : Dossier SEQQZG (billet acheter sur Internet).
On m'a gentillement dit en gare que je pourrais facilement me faire rembourser en cas de suppression de train.
Je me suis donc présenté en gare pour demander ce remboursement et malheureusement au bout de 40 minutes, la guichetière a fini par baisser les bras car l'opération n'était pas réalisable sur son ordinateur.
Elle a pris mes coordonnées puis m'a indiqué qu'elle me rappellerai dans la journée (elle ne voulais pas me faire attendre plus longtemps).
Elle m'a donc rappelé dans l'après-midi pour me dire qu'elle n'avais toujours pas réussi et elle m'a indiqué de faire une réclamation (en me donnant le lien).
J'ai donc suivi ses indications mais impossible de sélectionner une réclamation de remboursement avec le train ci-dessus.
(il est impossible de cocher le train pour le sélectionner).
Pire, le lendemain, j'ai voulu réessayer et le trajet avait disparu (seul le retour était disponible en sélection).
Je viens de me rendre compte, ce jour, que mes e-billet aller avaient eux aussi disparu, je n'ai accès que aux e-billet retours (par chance je les ai tous imprimer...).
En sachant, que nous n'avons que 30 ou 60 jours pour déposer réclamation et que personnes ne réponds d'après ce que je lis un peu partout, je commence à monter en température.
J'ai tout de même réussi à poser une réclamation en faisant autrement avec l'aide de la sympathique guichetière :
Réclamation en date du 26/03/2018 sous la référence R04175588.
Je suis impatient de connaitre la suite ...

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