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P Galiana
P Galiana

Mail Compensation G30 non reçu malgré validation

Bonjour,
Suite retard de train, j'ai bien reçu par mail la confirmation d'une compensation mais je n'ai rien reçu ensuite. Pourriez-vous me dire comment récupérer cette compensation ? Merci d'avance !

Mail reçu :
REF DOSSIER : BATBA - R04101218 - 1
Date du voyage : 16/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 17 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/03/2018 dans le train n°007481 entre PARIS NORD et LILLE FLANDRES. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UQDRQI. Le montant payé pour votre voyage est de 35.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Bonjour Marine,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation portant la référence R04101218.

J'effectue dès à présent le nécessaire afin de vous renvoyer votre Bon d'Achat Digital sur votre boite mail Gmail

Vous le recevrez sous 48 heures.

Cordialement,

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