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Romain Capdepuy
Romain Capdepuy

Durée de traitement d'une réclamation en ligne par le service client

Bonjour, le 11/03 j'ai fait une réclamation en ligne sur un voyage TGV. Je n'ai eu aucun retour.
La référence du voyage concerné est : UCWBTR voyage du 07/03/2018.

Autant j'ai reçu des mails de suivi pour me tenir informer d'une réclamation TER (demande 00016993), mais rien sur ma réclamation TGV.
Quel est la durée de traitement en moyenne? Est-ce que je dois effectuer une relance?

Cordialement,

Romain Capdepuy

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Romain,

Je transmets votre demande au service réclamation, celui-ci reviendra vers vous prochainement.
Merci de votre patience.
Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Romain,

Après vérification, le service clientèle SNCF vous a apporté une réponse par mail le 17 mars 2018.

Bien à vous,

Romain Capdepuy
Romain Capdepuy

Je ne trouve aucun mail en date du 17 mars. Pouvez vous me le renvoyer s'il vous plait.
Cordialement,
Romain