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Laura Frmt
Laura Frmt

Remboursement aller-retour / retour jour de prévision de grève

Bonjour,
J'ai réservé il a quelques temps un aller-retour avec ma carte week-end. L'aller est le 11 mai et le retour le 12 mai, or le 12 mai il y a une prévision de grève. Etant donné que je dois absolument partir le 12 mai, je ne voudrais pas être coincée la veille en apprenant que mon train est annulé et que je dois attendre le lendemain. En effet je ne voudrais pas être coincée à Toulouse alors que je dois être le lundi matin à Paris.
Vous signalez bien qu'il faut prévoir à l'avance lorsqu'il est indiqué qu'un voyage est prévu pendant un jour de grève. C'est pourquoi je le demande dès maintenant et je souhaite donc annuler cet aller-retour: je souhaite demander le remboursement. Or, dans l'application quand je fais une demande d'annulation, il est écrit que le prix de l'aller me sera dû. Mais ce n'est pas ma faute s'il y a une grève pour le retour et que je suis dans l'obligation de demander un remboursement du voyage complet. Pouvez-vous me dire la démarche à suivre pour que je puisse être remboursée en totalité ?

Bonjour Laura,

Je comprends votre demande et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par cette situation.
Les mesures commerciales relatives aux mouvements sociaux sont actuellement déployées pour des voyages jusqu'au 29/04/2018.
Je vous invite à revenir vers nous dans une dizaine de jours, nous pourrons vous communiquer les mesures applicables pour le voyage du 11 mai avec un retour pour le 13 mai (échange ou remboursement sans frais).

Je vous remercie pour votre compréhension.
Bien à vous,

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Laura Frmt
Laura Frmt

Je me suis trompée dans la date du retour : retour le dimanche 13 mai (grève prévu)

Elise
Elise

Bonjour
J'ai la même question que Laura mais pour un aller retour le 6 et 8 avril.
Le 8 avril est un jour de grève, que se passera-t-il si mon train de retour est annulé? Quand en serais je prévenue et est ce que l'intégralité de mon billet aller ET retour sera remboursé si seulement le retour est annulé à cause de la grève?
Merci beaucoup pour votre réponse,
Cordialement,
Elise