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virginie moulin
virginie moulin

Garantie G30 dédommagement pour retard de + de 30 mn non reçu

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu le dédommagement lié à la garantie G30 pour retard de + de 30 mn conformément au message ci-dessous.

Pouvez-vous svp faire le nécessaire ?

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REF DOSSIER : BATBA - R04167762 - 2
Date du voyage : 21/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 25 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/03/2018 dans le train n°008144 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QURWAQ. Le montant payé pour votre voyage est de 94.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Jean,
Votre demande a été traitée le 20/03/2018 et un bon d’achat de 10.50 E a été envoyé sur l'adresse *****@bnpparibas.com
Je vous invite à consulter vos mails et spams de cette date et à revenir vers moi le cas échéant.
Bien à vous.

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Autres réponses

patricia vaillant
patricia vaillant

Pas reçu non plus - et en plus ai du réserver un autre billet sans pouvoir utiliser ce bon

REF DOSSIER : BATBA - R04023323 - 1
Date du voyage : 08/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 09 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/03/2018 dans le train n°006174 entre ST RAPHAEL VALESCURE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 51 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SRARYF. Le montant payé pour votre voyage est de 72.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 18.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation portant la référence R04167762.

J'effectue dès à présent le nécessaire afin de vous renvoyer votre Bon d'Achat Digital sur votre boite mail Hotmail.

Vous le recevrez sous 48 heures.

Cordialement,

Audr Ey
Audr Ey

meme probleme

REF DOSSIER : BATBA - R04106940 - 1