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Marine Paris
Marine Paris

Carte et numéro de fidélité non-reçus

Bonjour,

En août 2014, j'avais acheté une carte Jeune et souscrit au programme Voyageur. J'avais reçu ensuite mon numéro et ma carte de fidélité. Je l'ai utilisée plusieurs fois et pouvais consulter mon compte Voyageur sur le site. J'ai ensuite moins régulièrement pris le train mais continuais de recevoir des mails me proposant des réductions via ma carte Voyageur dont le numéro n'a jamais changé. J'ai racheté une carte Jeune récemment et voulais réutiliser mon compte Voyageur mais surprise, ni mon adresse mail ni mon numéro de carte Voyageur ne sont reconnus par le site. Je ne pouvais donc même pas demander un nouveau de mot de passe pour réinitialiser l'ancien et accéder de nouveau à mon compte si le problème venait de là.
Je me suis donc réinscrite au programme Voyageur en renseignant mon numéro de carte Jeune et mon adresse. J'ai reçu un mail de confirmation et de finalisation d'inscription m'informant que je devrais recevoir mon numéro de fidélité d'ici une semaine puis ma carte sous trois semaines. Cela fait maintenant trois semaines et je n'ai pas reçu mon numéro de fidélité par mail et encore moins ma carte par voie postale. Pouvez-vous débloquer mon compte ou faire avancer les choses ?

Merci d'avance,
Marine P.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Une carte voyageur ( 29090109095964192 ) a été créée le 22/03/2018, vous la recevrez dans un délais de 3 semaines.
Je vous ai adressé un mail pour vous connecter au programme de fidélité ( merci de nous renseigner un mot de passe alphanumérique entre 8 et 10 caractères ).

Cordialement,

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Autres réponses

Marine Paris
Marine Paris

Bonjour,
Merci de votre réactivité. J'ai effectivement pu me connecter à mon compte avec votre mail et le numéro de fidélité que vous m'avez communiqué. J'attends donc maintenant ma carte.
Merci beaucoup.