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Marine Paris
Marine Paris

Carte et numéro de fidélité non-reçus

Bonjour,

En août 2014, j'avais acheté une carte Jeune et souscrit au programme Voyageur. J'avais reçu ensuite mon numéro et ma carte de fidélité. Je l'ai utilisée plusieurs fois et pouvais consulter mon compte Voyageur sur le site. J'ai ensuite moins régulièrement pris le train mais continuais de recevoir des mails me proposant des réductions via ma carte Voyageur dont le numéro n'a jamais changé. J'ai racheté une carte Jeune récemment et voulais réutiliser mon compte Voyageur mais surprise, ni mon adresse mail ni mon numéro de carte Voyageur ne sont reconnus par le site. Je ne pouvais donc même pas demander un nouveau de mot de passe pour réinitialiser l'ancien et accéder de nouveau à mon compte si le problème venait de là.
Je me suis donc réinscrite au programme Voyageur en renseignant mon numéro de carte Jeune et mon adresse. J'ai reçu un mail de confirmation et de finalisation d'inscription m'informant que je devrais recevoir mon numéro de fidélité d'ici une semaine puis ma carte sous trois semaines. Cela fait maintenant trois semaines et je n'ai pas reçu mon numéro de fidélité par mail et encore moins ma carte par voie postale. Pouvez-vous débloquer mon compte ou faire avancer les choses ?

Merci d'avance,
Marine P.