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Denis Notargiacomo
Denis Notargiacomo

TGV du 13 avril 2018

Bonjour,
Je me déplace depuis Aix en Provence sur Reims le 13 avril 2018, jour de grève, en TGV avec un changement de TGV à Paris.
Je suppose qu'il soit possible que la grève ne touche que l'un de mes 2 TVG.

Question 1 : Dans cette situation, est-ce bien les 2 billets qui sont remboursés ?

Question 2 : J'ai le retour le 15 avril 2018, qui n'est pas un jour de grève. Les 2 billets de retour seront-ils bien remboursés sachant que je n'aurais pas pu faire le trajet aller ?

Question 3 : Je pars du 13 au 15 avril avec ma fille qui participe à une compétition nationnale (Championnet de France de Karaté) pour la quelle nous avons déjà réservé l'hotel sur Reims depuis le 5 mars 2018 (en non remboursable par souci de coût). La SNCF prend-elle en compte les coûts collatéraux de ce type ?

En vous remerciant pour votre retour

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Denis,

Les questions 1 et 2 étant les mêmes, je ne fournirai qu'une seule réponse. Il va de soi que si vous ne pouvez pas partir, vous ne pouvez pas revenir. L'intégralité de votre voyage sera donc remboursé.

Concernant les dommages collatéraux, les demandes sont traitées au cas par cas. Je ne peux me prononcer au nom du service Clients.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Denis,

En période de grève, le programme de circulation est connu 48h avant à partir de 17h pour le lendemain.

Si votre train est supprimé, votre billet restera valable sur n'importe quel autre train du jour assurant le même parcours, sans place assise garantie. Et si vous préférez annuler votre voyage, vous serez remboursé intégralement sur demande adressée ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Par ailleurs, si vous avez renseigné votre numéro de téléphone mobile lors de votre commande, vous serez averti par SMS de toute perturbation concernant votre voyage.

Cordialement,

Denis Notargiacomo
Denis Notargiacomo

Merci "Nicolas de l'équipe SNCF" pour la réponse ...

Ceci dit, avec mes questions je n'attendais pas par retour un mail automatique ...
Vous n'avez absolument pas répondu à mes 3 interrogations.

Je réitère donc mes 3 demandent et souhaite une réponse personnalisée, et pas un mail automatique avec les banalités que nous retrouvons partout en ligne, même hors site SNCF.

Dans l'attente,