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Corentin VIEL
Corentin VIEL

Renouvellement carte jeune bloqué

Bonjour,

Le renouvellement de ma carte jeune a bugé lorsque j'ai essayé la première fois. Et depuis, impossible de la renouveler, j'ai ce message d'erreur : " Hep là ! Vous avez déjà entamé un renouvellement commençant au 30/03/2018. Petite astuce : changez la date de validité pour effectuer votre commande. " (message d'erreur également si je veux en commander une sans faire de renouvellement). Il n'y a rien dans mes commandes, ni mon panier.
J'ai un billet de train carte jeune demain soir (30/03), donc je dois absolument renouveler ma carte jeune d'ici là.
Pouvez vous débloquer ma situation svp ?
Merci d'avance.
Corentin

Bonjour Corentin,

Je constate que vous avez pu récupérer votre carte de réduction en gare. Il ne vous reste qu'à la dématérialiser via l'appli SNCF ou le site https:// moncompte.sncf.com.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonsoir Corentin,

Vous avez réservé une carte jeune début de validité le 30/03/2018 sous la référence UEVXTN celle-ci n'est pas réglée.
Vous pouvez accéder à la dématérialisation : Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte jeune".

Cordialement,

Corentin VIEL
Corentin VIEL

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. En effet, grâce au numéro de dossier, j'ai retrouvé mon renouvellement de ma carte jeune. Mais impossible de procéder au paiement. Comment puis-je faire ?
Une fois payée, je vais la dématérialiser pour être en règle pour mon train tout à l'heure.
Merci pour votre réponse.
Corentin