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Zinèbe Maach
Zinèbe Maach

Annulation Eurostar suite aux grèves en France 4 avril: échange gratuit billet TGV impossible en ligne

Bonjour,

Je vis en Angleterre et je viens de recevoir un message d'Eurostar m'informant de l'annulation de mon train le 4 avril suite aux grèves en France:
"Hello, due to a national SNCF strike in France on 4th April, we've had to cancel your train from London St Pancras to Paris Gare du Nord on that day. If you haven't already done so, you can exchange your ticket free of charge or request a full refund by going to eurostar.com/disruption, regardless of your ticket conditions. We apologise for any inconvenience caused. The Eurostar team"

J'ai appelé Eurostar pour échanger gratuitement mes billets Londres/Paris et voyager le 5 avril vu que le train du 4 avril est annulé. C'est fait.

Maintenant, j'essaye d'échanger en ligne mes billets de TGV Paris/Dijon le 4 avril pour un voyage le 5 avril mais voici le message qui s'affiche au moment de sélectionner un train:

"L'échange de votre dossier s'effectuera en 2 étapes : annulation puis rachat d'un nouveau billet (1 crédit et 1 débit).
Les conditions d'annulation associées à votre tarif s'appliqueront.
Votre demande d’échange ne nous permet pas de vous assurer un échange gratuit, pour en bénéficier, rendez-vous en gare ou boutique SNCF agrée."

Merci de m'indiquer comment faire pour échanger mon billet gratuitement suite aux grèves.
1. Est-ce que je peux faire l'échange gratuit par téléphone? Si oui, merci de me communiquer le numéro à joindre.
2. Est-ce que je pourrais m'adresser directement à en gare de Lyon le 5 avril pour un échange gratuit au guichet SNCF?
3. Est-ce qu'aucun TGV ne circule pendant les grèves? Le 5 avril, ma recherche en ligne n'a donné que des TER et intercités comme résultat.

Merci.

Zinèbe

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