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Myriam
Myriam

Remboursement reçu insuffisant

Bonjour. J ai acheté 2 billets Angouleme Paris (ref udrprt). Le train ne s est pas arrêté en gare d Angouleme. Il faisait très froid et le TGV est resté sur la LGV sans faire le détour par Angouleme. La solution qui m a été proposée par la SNCF un dimanche matin à 7h30 alors que je devais impérativement récupérer ma fille de 10 ans, en vacances chez ses grands parents : " prendre Le TGV de 9h45 qui s arrête a MASSY le billet RER est offert et les 2 billets seront intégralement remboursés, bien sur " . Après réclamation, je ne suis remboursée qu à hauteur de 25 % soit 32€.... j ai perdu ma journée , 3 entrées de musée prépayées..... Jj exige donc un remboursement intégral de mon billet.... ce qui me semble le minimum

Bonjour Myriam,

Vous pouvez contester votre remboursement ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Choisissez " voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi expliquer votre situation et joindre tout document utile à l'instruction de votre réclamation.

Bien à vous,

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