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Myriam
Myriam

Remboursement reçu insuffisant

Bonjour. J ai acheté 2 billets Angouleme Paris (ref udrprt). Le train ne s est pas arrêté en gare d Angouleme. Il faisait très froid et le TGV est resté sur la LGV sans faire le détour par Angouleme. La solution qui m a été proposée par la SNCF un dimanche matin à 7h30 alors que je devais impérativement récupérer ma fille de 10 ans, en vacances chez ses grands parents : " prendre Le TGV de 9h45 qui s arrête a MASSY le billet RER est offert et les 2 billets seront intégralement remboursés, bien sur " . Après réclamation, je ne suis remboursée qu à hauteur de 25 % soit 32€.... j ai perdu ma journée , 3 entrées de musée prépayées..... Jj exige donc un remboursement intégral de mon billet.... ce qui me semble le minimum

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Myriam,

Vous pouvez contester votre remboursement ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Choisissez " voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi expliquer votre situation et joindre tout document utile à l'instruction de votre réclamation.

Bien à vous,

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