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Cette question a été résolue

Julien Sion
Julien Sion

Pas de réponse du Service Relation Client SNCF d'Arras depuis 2 mois

Bonjour,
Je vous contacte suite a un courrier RAR reçu par vos services le 2 février 2018. Je m’étonne, 2 mois après, de n'avoir reçu aucune réponse de votre part.
En effet, j'ai dû faire un recommandé par courrier car votre site Internet pour les réclamations mentionnait une information fausse (train avec 1 min de retard, puis train supprimé).
Quand puis je espérer obtenir une réponse quant à la prise en compte de ma réclamation ?
Ref Dossier TOXDKJ.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Votre dossier est bien pris en compte sous la référence : R03676642

Suite à un flux important de réclamations, le délai de traitement est allongé de plusieurs semaines.

Actuellement, le délai de traitement de réclamations courrier est de 2 à 4 mois.

Je vous invite donc à patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

Julien Sion
Julien Sion

Parfait, je vous remercie pour votre prompte réponse.
Je vais donc patienter.

Cordialement,