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Nawel MERAD
Nawel MERAD

remboursement - prem's - grève

Bonjour,
J'ai reçu un mail de ouigo/sncf me conseillant vivement d'annuler mon voyage, mon billet retour de Bordeaux pour Paris étant le dimanche 8 avril, jour de grève.
Le mail ne précise pas si l'annulation et le remboursement concerne uniquement le billet retour ou si l'aller (qui est aussi un prem's) est aussi remboursable.
Lorsque j'ai appelé le service client, on m'a répondu qu'aucune information ne serait donné.

Cependant, je ne vais partir si je ne peux pas revenir! Et je vais pas me retrouver avec un billet aller que je ne peux pas annuler.

pouvez vous donc me dire si :

  • le remboursement concerne l'ensemble du voyage lorsqu'au moins un des deux trajets tombe un jour de grève
  • si mon billet aller n'est pas remboursable et que je choisis de partir, mon retour pourra-t-il être assuré le dimanche 8 avril sur un autre horaire ou même sur un autre jour?

J'ai bien compris que les informations ne seront données que 24h à l'avance, cependant, il serait appréciable de savoir comment cela se passe lorsque l'aller est assuré et pas le retour dû à la grève. Je pense que nous serons nombreux dans ce cas de figure et une réponse fiable et claire serait la bienvenue.
Je vous remercie d'avance.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nawel,

Si votre train est supprimé, votre billet sera valable sur n'importe quel autre train assurant le même parcours, sans place assise garantie. Et si vous préférez annuler votre voyage, vous serez remboursé intégralement (à l'aller comme au retour, cela va de soi) sur demande adressée ici :https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Par ailleurs, si vous avez renseigné votre numéro de téléphone mobile lors de votre commande, vous serez averti par SMS de toute perturbation concernant votre voyage.

Cordialement,

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