Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Nora Lieblich
Nora Lieblich

Echange de l'option de compensation

REF DOSSIER : BATBA - R04198214 - 2
Date du voyage : 28/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 29 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 28/03/2018 dans le train n°002593 entre PARIS EST et ST DIE. Ce train a subi un retard de 300 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SROMYT. Le montant payé pour votre voyage est de 58.20 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 43.70 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour, je viens d'effectuer une demande de compensation financière auprès du service G30 suite au retard du TGV numéro 2593 provenant de Paris-est à 18h10 en direction de Saint-Dié-Des-Vosges arrivée (prévu) à 20h45 le 28/03/2018. Le retard a été de 300 minutes.
En ce sens j'ai opté pour un bon d'achat valable sur mon prochain voyage or en raison du délai considérable d'envoi de celui-ci, je ne pourrais pas l'utiliser car mon trajet retour se déroule dans 3 jours, date à laquelle je n'aurais évidemment pas reçu le bon.
Suite à cela, je souhaiterais modifier ma demande pour finalement recevoir un remboursement bancaire de 75% comme mentionné dans ce mail. Pouvez-vous m'indiquer les démarches nécessaires ?
Cordialement

Bonjour Nora,

Je transmets votre demande au service Clients, qui reviendra vers vous par mail pour vous permettre de renvoyer votre RIB en vue de vous virer la somme due.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile