Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Christophe Faugeras
Christophe Faugeras

Compensation G30 dossier QRKGIM

Bonjour,

J'ai reçu une réponse positive de votre part le 22 mars concernant une demande G30. Néanmoins, je n'ai toujours pas reçu mon bon d'achat, ou bon de compensation. Or je souhaiterai l'utiliser pour un achat de billets. Serait-il donc possible de me le faire parvenir dans les plus brefs délais.

Merci par avance,
Christophe

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Je viens de vous renvoyer le lien contenant le code à l'adresse mail *****@hotmail.fr. Vous le recevrez d'ici 48h.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat de 43.50€ a été émis le 21/03/2018 sur l'adresse mail renseignée sur ce forum.

Je vous invite à vérifier vos mails et spams de cette date.

N'hésitez pas à revenir vers moi le cas échéant,

Belle journée,

Christophe Faugeras
Christophe Faugeras

Bonjour,
Voici le mail que j'ai recu a cette date
Caen, le 21 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/03/2018 dans le train n°008729 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et QUIMPER. Ce train a subi un retard de 145 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QRKGIM. Le montant payé pour votre voyage est de 87.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 43.50 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Mais je n'ai pas recu d'autre mail avec le bon de reduction alphanumerique

Christophe