Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Antonin VERNET
Antonin VERNET

Bon de compensation G30 non reçue

Bonjour, suite à un retard sur un trajet Amiens-Valence TGV , j'ai fais une demande de compensation (retard supérieur à 30 minutes), acceptée et validée par la Service G30. Ils m'ont envoyé un mail pour m'informer que j'allais être dédommagé par un chèque cadeau, que j'attends encore ...
Voici ci-joint le mail reçu. Je vous remercie par avance pour votre attention.

"REF DOSSIER : BATBA - R04104661 - 1
Date du voyage : 24/02/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 18 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/02/2018 dans le train n°005164 entre TGV HAUTE PICARDIE et VALENCE TGV. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UTNFWT. Le montant payé pour votre voyage est de 78.69 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.70 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF."

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Antonin,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez par mail sous 24 à 48 heures.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Antonin,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

Jonathan S
Jonathan S

Bonjour,

j'ai également le même problème, j'ai reçu un email de confirmation me notifiant que j'allai recevoir un code pour la compensation et je n'ai toujours rien reçu en l'espace d'une semaine. Je regarde régulièrement dans les spams et il n' y a rien
dossier voyage QZFTQZ
REF DOSSIER : BATBA - R04162017 - 2

Merci pour votre retour.

Emmanuelle STEPHAN
Emmanuelle STEPHAN

Bonjour,
J’ai également le même problème. J’ai reçu un mail de confirmation disant que je recevrais le bon d’achat dans un autre mail mais je n’ai toujours rien reçu.
Dossier QCILYT.
Merci de bien vouloir me dire si mon dossier a bien été traité.
Cordialement