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Chloé
Chloé

Création carte grand voyageur : profil non reconnu

Bonjour,

Après plusieurs tentative, je suis toujours dans l'incapacité de créer ma carte de fidélité Grand Voyageur. Le message d'erreur est toujours le même : "Nous ne vous avons pas reconnu, veuillez vérifier votre saisie."
J'imagine donc qu'il y a un souci avec mon nom, composé, ou ma date de naissance par rapport à ce qui est indiqué sur ma carte fréquence. J'ai testé plusieurs possibilité (avec ou sans espace notamment) pour le nom, mais rien n'y fait.

Pouvons-nous échanger pour que vous puissiez me préciser d'où vient le problème ?

Merci d'avance,
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,
Votre carte de fidélité porte le numéro 29090109908497901
Elle est en cours d'acheminement et vous la recevrez par la voie postale sous 3 semaines.
Je vous invite à la retrouver, dans l'attente, au format digital en téléchargeant l'application SNCF.

Pour effectuer une demande de rattachement de votre abonnement Fréquence à votre carte de fidélité, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel ici: https://moncompte.sncf.com/
Rendez vous dans la rubrique "Contact", puis "par formulaire".
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonsoir Chloé,

Avez-vous essayé avec une autre adresse mail ? Le système reste bloqué avec le mail que vous avez renseigné. Si vous avez une carte de réduction ou un abonnement, ne le renseignez pas. Nous le ferons ultérieurement.

Cordialement,

danielle fancony
danielle fancony

a chaque reservation ma carte n'est reconnue

Chloé
Chloé

Bonjour Thomas,

Merci de votre réponse, j'ai effectivement pu créer un compte fidélité mais sans l'associer à ma carte Fréquence.
Pourriez-vous m'indiquer comment renseigner cette information maintenant afin de bénéficier du programme correspondant ?

Merci d'avance,
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,
Je vous contacte en message privé afin d'avoir une information complémentaire.
Bien à vous.

Lucie de l'Equipe SNCF