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Arnaud
Arnaud

Bon d'achat digital G30 non reçu

Bonjour,

J'ai fait une réclamation sur le site du G30. J'ai reçu un mail de confirmation dans lequel vous m'annonciez la réception prochaine d'un bon d'achat. Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce bon.Voici la réponse de confirmation reçu:
REF DOSSIER : BATBA - R04100263 - 1
Date du voyage : 16/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 17 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/03/2018 dans le train n°007389 entre PARIS NORD et HAZEBROUCK. Ce train a subi un retard de 33 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RDRRTS. Le montant payé pour votre voyage est de 161.30 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 40.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour Arnaud,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

Bruno
Bruno

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Référence dossier BATBA - R04153388 - 2.
J'ai reçu le 22 mars la confirmation de compensation dans le cadre de la garantie G30. Or je n'ai pas reçu à ce jour le mail contenant le bon d'achat digital. J'ai vérifié dans mes spams qu'il ne s'y trouvait pas.
Merci par avance aux équipes SNCF de me renvoyer le mail avec le bon d'achat.
Cordialement,
Bruno