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Bon alphanumérique non reçu

Bonjour,
Après avoir attendu les 15jours de délais conseillés sur le forum, je n’ai toujours pas reçue mon bon d’achat via mon email. Je vous envoie ci dessous le mail d’acceptation reçu 24h après la demande.
En vous souhaitant une bonne journée Merci d’avance,
Ines

« REF DOSSIER : BATBA - R04040191 - 2
Date du voyage : 11/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 11 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/03/2018 dans le train n°008581 entre LOURDES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 56 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QQHQNM. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 50.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service. »

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Inès,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez par mail sous 24 à 48 heures.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Ines,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,