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Bon d'achat garantie

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu mon code pour mon bon d'achat lié à la garantie 30 et ce depuis des semaines.

Voilà un extrait du mail reçu:
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°006040 entre MONTPELLIER et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 50 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QKAYSF. Le montant payé pour votre voyage est de 42.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet.

J'attends toujours...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elodie,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Lucie,
Dans votre message, vous expliquez qu'un bon d'achat de 10,50€ a été émis le 20/03/2018 mais je ne l'ai jamais reçu, même dans mon courrier indésirable.
Pourriez-vous le rééditer au plus vite ?
J'aimerais effectuer une réservation aujourd'hui et bénéficier de ce bon.
Merci d'avance pour votre rapide retour.