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Géraldine BOVI-HOSY
Géraldine BOVI-HOSY

Bon d'achat compensation G30 réceptionné

Bonjour,
10 jours après avoir reçu le mail de confirmation comme quoi ma demande de compensation était acceptée, je n'ai pas réceptionné le mail avec le code.
Comme il n'est pas possible de répondre au mail reçu, j'utilise ce canal.
Merci par avance
GBH
Voici le mail reçu
REF DOSSIER : BATBA - R04111437 - 1

Date du voyage : 18/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 19 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°002450 entre STRASBOURG et PARIS EST. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QUATAT. Le montant payé pour votre voyage est de 59.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Géraldine,
J'ai réémis votre bon d'achat et vous le recevrez sous 48h par mail.
Belle journée.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Géraldine,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,