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jerome huez
jerome huez

Dedommagement Voyage - Train annulé

Bonjour,
Mon train 5454 de Dimanche 25 Mars départ Strasbourg 16:31 n'est jamais arrivé à quai pour cause de panne.
Apres 30 minutes d'attente, de communication que celui-ci était annulé, nous avons été réalloué sur un train allant à la gare de l'Est départ 17:17 (alors que je souhaitais aller à Marne la vallée)
Cet après-midi, alors que je vais sur votre site pour demander un dédommagement, je réalise que ce train est considéré comme étant arrivé avec 3 minutes de retard, ce qui est impossible car le train a été annulé.
Sachant que je suis arrivé à la gare de l'est 19:05 puis j'ai dû prendre des transports en commun, je ne suis arrivé à Marne la vallée qu’à 20:30, soit plus de 2 heures après l'arrivée supposée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Le service n'est pas adapté dans votre situation car il ne s'agit pas de retard mais de suppression de train.

Je vous invite à déposer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Cordialement,

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