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desouci yapa
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Bon d'achat G30 non reçu, pourquoi ?

Bonjour je n'ai toujours pas reçu de bon d'achat, j'en ai besoin pour une autre commande, merci à vous

REF DOSSIER : BATBA - R04098122 - 2



Date du voyage : 15/03/2018


Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.



Caen, le 16 mars 2018

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/03/2018 dans le train n°008707 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et LORIENT. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TIYPRH. Le montant payé pour votre voyage est de 89.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 22.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Dominique,

Je vous remercie de votre retour.

Je procède immédiatement à la réédition de votre bon d'achat digital.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail enregistrée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour, Dominique,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

desouci yapa
desouci yapa

Bonjour,
Je vous confirme qu avant d écrire j avais bien entendu vérifié ma boîte de réception et les indésirables. Je n' ai rien reçu donc merci de faire le nécessaire
Cordialement