Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

L Fafa
L Fafa

Comment obtenir mon bon d'achat G30 non parvenu sur ma boîte mail depuis le 08 mars.

Vous trouverez ci dessous le détail du mail que vous m'avez fait parvenir et à ce jour je reste dans l'attente du bon.

REF DOSSIER : BATBA - R04016280 - 1


Date du voyage : 07/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 08 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/03/2018 dans le train n°006063 entre PARIS GARE DE LYON et AIX EN PROVENCE TGV. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UPIOQN. Le montant payé pour votre voyage est de 48.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Bonjour,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation pour un montant de 12€. Je viens de vous renvoyer un mail à l'adresse indiquée sur ce forum. Vous le recevrez d'ici 48h. Pensez à consulter vos spams.

Bonne soirée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile