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aloise garcia
aloise garcia

G30, attente du bon de remboursement

Bonjour,

J'ai reçu ce mail :

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REF DOSSIER : BATBA - R04129894 - 2
Date du voyage : 16/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 20 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 16/03/2018 dans le train n°007082 entre LILLE FLANDRES et PARIS NORD. Ce train a subi un retard de 45 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QTYZAD. Le montant payé pour votre voyage est de 48.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
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Mais je n'ai jamais reçu le mail contenant le code pour obtenir ma réduction.
Est-ce possible de le récupérer ?

Cordialement
ALoïse

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation pour un montant de 12€. Je viens de vous renvoyer un mail à l'adresse indiquée sur ce forum. Vous le recevrez d'ici 48h. Pensez à consulter vos spams.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Bonjour Aloise,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,