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Réclamation sans réponse suite panne Montparnasse Décembre 2017 V2

Bonjour, ayant eu une réponse me disant que j'aurais un retour sous 3 jours... que je n'ai jamais eu.... Je vous renvoie mon message d'il y a plus d'un mois en espérant cette fois obtenir une vraie réponse de votre part.

"Bonjour,
Cela fait plus de 3 mois que j'ai envoyé un dossier de réclamation suite à la panne Montparnasse de décembre. Courrier envoyé en lettre postale, étant donné l'incapacité de votre site internet à accueillir toutes les pièces justificatives nécessitant le remboursement.
Cela concerne 3 dossiers:SEQRJQ (pour 2 personnes) et SRVDGZ. demande faite le 12/12 et adressée par courrier pour une demande d'indemnisation de plus de 180 euros.
L'avez vous bien reçu? Comptez vous y répondre un jour? Dois je le renvoyer en LRAR pour qu'il soit lu?
Merci,"

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Comme indiqué précédemment votre demande est bien enregistrée ( référence : R03790420).

Je relance le service clientèle afin qu'une réponse vous soit apportée dès que possible.

Cordialement,

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