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Réclamation sans réponse suite panne Montparnasse Décembre 2017 V2

Bonjour, ayant eu une réponse me disant que j'aurais un retour sous 3 jours... que je n'ai jamais eu.... Je vous renvoie mon message d'il y a plus d'un mois en espérant cette fois obtenir une vraie réponse de votre part.

"Bonjour,
Cela fait plus de 3 mois que j'ai envoyé un dossier de réclamation suite à la panne Montparnasse de décembre. Courrier envoyé en lettre postale, étant donné l'incapacité de votre site internet à accueillir toutes les pièces justificatives nécessitant le remboursement.
Cela concerne 3 dossiers:SEQRJQ (pour 2 personnes) et SRVDGZ. demande faite le 12/12 et adressée par courrier pour une demande d'indemnisation de plus de 180 euros.
L'avez vous bien reçu? Comptez vous y répondre un jour? Dois je le renvoyer en LRAR pour qu'il soit lu?
Merci,"

Lucie de l'Equipe SNCF