Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Melissa Elissalde
Melissa Elissalde

comment se faire rembourser un prelevement frauduleux ?

Bonjour,
J'ai remarquer un prelevement de 15euro pour "sncf mobilite".
Je n'ai souscrit a aucun achat ou abonnement.
Dans quelle rubrique dois-je faire ma reclamation de remboursement ?
Cordialement

Bonjour Melissa,
Je vous conseille de vous rendre en gare ou bien d'appeler le 3635(0.40E/min) et dites "billet" afin d’être mise en relation avec un conseiller qui pourra lancer une recherche auprès de la direction financière et le cas échéant, vous rembourser.
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

alexandre massy
alexandre massy

Je me permets de reformuler la question.
En effet, à chaque fois que celle ci est posée comme la vôtre, on va vous répondre "portez plainte, faites opposition, etc..."
En fait, la question est plutôt: "est ce que ces prélèvements sont frauduleux ou s'agit il d'erreurs de la SNCF?".
il y a quelques années, la SNCF a reconnu des prélèvements injustifiés dûs à une erreur d'un prestataire . Peut etre est ce encore le cas?
Deuxieme question: ne serait il pas enfin temps pour la SNCF de faire comme 90% des sites serieux en France, c'est à dire souscrire à une formule obligeant un acheteur à sécuriser l'achat par un SMS de sa banque ???!!
ceci empêcherait les fraudes de ce type.
merci de nous éclairer sur ces deux derniers points

Bonjour Alexandre,
Merci pour votre suggestion, mais c'est déjà le cas...les achats sont bien sécurisés par la
3D secure (envoi de SMS au client via sa banque).
Cordialement,