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SOLANGE TOUSSAINT
SOLANGE TOUSSAINT

pourquoi pas de réponses/solutions

carte voyageur ne fonctionne pas, un interlocuteur m a demandé d'en créer une nouvelle car à priori plus active mais impossible sur le site d'en recréer une car soit disant déjà existant ...
cela fait des mois que je me fais "balader" que ce soit aux différents guichets ou en téléphonant sans que l'on puisse me régler le problème alors que je fais régulièrement des voyages sur Paris et rien n'est comptabilisé (quelques ebillets encore en ma possession comme preuve
merci de trouver une solution
mon ancien compte est 29090109 719885310 Ce qui est d'autant plus bizarre on ne me trouve plus dans vos fichiers alors que j'ai régulièrement des mails avec les identifiants de la sncf
merci pour une réponse correcte et rapide svp car ma patience a atteint les limites

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Solange,
J'ai activé l'envoi de votre nouvelle carte de fidélité.
Vous la recevrez sous 3 semaines.
Pour être créditée des trajets effectués depuis le 24/03/2018, date à laquelle votre numéro de carte a changé, je vous invite à vous connecter ici https://moncompte.sncf.com/ et à cliquer sur la rubrique "contact" puis "par formulaire".
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Solange,
Vous n'aviez pas le bon numéro de carte de fidélité.
Votre carte porte le numéro 29090109 220982937.
Je vous envoie un message privé afin de connaitre votre adresse postale et vous renvoyer une carte physique.
Sachez que dans l'attente, vous pouvez retrouver votre carte au format digital sur l'application SNCF.
Bien à vous,