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Eric ORTIZ
Eric ORTIZ

Programme G30 : Code alphanumérique non reçu et attente

Bonjour,

Suite à un retard de mon train, j'ai fait une demande pour la garantie G30. J'ai eu un retour très rapide sur ma demande, depuis plus rien: je n'ai pas reçu le code alphanumérique et non, il n'est pas dans les spams et indésirable sur ma messagerie. ;)

Au vu des questions dans la section, il semble qu'il s'agit d'un problème fréquent et chronique. Qu'en est-il? Merci:

REF DOSSIER : BATBA - R04111467 - 1


Date du voyage : 18/03/2018


Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.


Caen, le 19 mars 2018

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 18/03/2018 dans le train n°002069 entre PARIS EST et STRASBOURG. Ce train a subi un retard de 60 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UIBYEN. Le montant payé pour votre voyage est de 43.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Julie,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation pour un montant de 23.70€. Je viens de vous renvoyer un mail à l'adresse indiquée sur ce forum. Vous le recevrez d'ici 48h. Pensez à consulter vos spams.

Bonne soirée

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Autres réponses

Bonjour,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.
Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Bonne journée,

Aline Wrt
Aline Wrt

Bonjour,
Je découvre cette application, et je ne trouve pas le moyen de poser une nouvelle question.
Je rencontre le même soucis qu'Eric. Que faut il faire ?
Bien cordialement,

Julie
Julie

Bonjour,
je ne sais pas non plus où poster une nouvelle question alors je m'ajoute au fil de la conversation. Je rencontre également le même problème qu'Eric.
Je n'ai pas eu de suite au mail que j'ai reçu le 19/03/18 m'informant du dédommagement pour le retard de mon train de 39 min du 18/03/18 dont les références sont les suivantes: BATBA-R04120704-3.
Je n'ai toujours pas reçu le mail avec le Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant au montant de 23,70 euros.
Merci pour le temps que vous accorderez à ma demande,
Julie

Eric ORTIZ
Eric ORTIZ