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Retard TGV sans réservation

Bonjour,

J'ai voyagé à bord du train 54 426 de Saint Malo à Brest le 11/02/18. Une partie TER de ST MALO à RENNES et une partie TGV ensuite. C'est ce TGV qui a eu du retard. Ce train est arrivé avec plus d'une heure de retard. Le service G30 me demande de remplir un formulaire pour obtenir une compensation, ainsi qu'une attestation de retard (mon billet a été acheté au guichet). Or je n'ai pas cette attestation, personne ne la distribuait en gare (peut-être fallait-il aller au guichet, mais je n'avais pas le temps). Pourriez-vous me la fournir ? Merci.
Le dossier a pour code : SHCXGF et le site m'indique que je dois faire une réclamation par papier, pour laquelle il me faut l'attestation de retard. Merci.

Bonjour Bertrand,

L'attestation est demandée pour tout retard sur un train sans réservation comme le TER.

Dans la mesure où votre retard est effectif sur TGV, qui est un train avec réservation obligatoire, l'attestation de retard n'est pas nécessaire.

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien suivant :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Pensez à joindre vos billets originaux (conservez une photocopie) ainsi qu'un RIB.

Cordialement,

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