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sandra wesse
sandra wesse

réparation auto suite avarie pendant le transport

bonjour j : 'ai récupéré mon véhicule à Bercy (véhicule de moins de deux mois, donc déposé avec un constat "neuf" à Avignon) avec le pare brise cassé et une partie de la carrosserie attenante suite à un choc important lors du transport Auto train ; l'agent de Bercy m'a dit de faire des photos , ce que j'ai fait sur le parking de réception. J'ai envoyé les éléments à Arras en recommandé hier mais on me dit que le délai de réponse est de 3 semaines et mon garagiste me dit qu'il faut 3 semaines de réparation : je pars en congés avec cette voiture dans un mois, comment faire? Personne à contacter à Arras et personne de sait à Auto train Bercy. Puis je entamer les travaux avant expertise? Mon assureur me propose de payer les travaux hors franchise et de faire ensuite un recours contre Auto/ train pour récupérer la franchise, pour me permettre de réparer plus rapidement. Quelle alternative me proposez vous? Merci de votre retour rapide.

Réponses

Virginie de l'équipe Auto-Train
Virginie de l'équipe Auto-Train

Bonjour Sandra,

Notre service client accepte les franchises. Vous pouvez donc effectuer la procédure proposé par votre assurance et envoyer la facture au :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Bien cordialement,