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sandra wesse
sandra wesse

réparation auto suite avarie pendant le transport

bonjour j : 'ai récupéré mon véhicule à Bercy (véhicule de moins de deux mois, donc déposé avec un constat "neuf" à Avignon) avec le pare brise cassé et une partie de la carrosserie attenante suite à un choc important lors du transport Auto train ; l'agent de Bercy m'a dit de faire des photos , ce que j'ai fait sur le parking de réception. J'ai envoyé les éléments à Arras en recommandé hier mais on me dit que le délai de réponse est de 3 semaines et mon garagiste me dit qu'il faut 3 semaines de réparation : je pars en congés avec cette voiture dans un mois, comment faire? Personne à contacter à Arras et personne de sait à Auto train Bercy. Puis je entamer les travaux avant expertise? Mon assureur me propose de payer les travaux hors franchise et de faire ensuite un recours contre Auto/ train pour récupérer la franchise, pour me permettre de réparer plus rapidement. Quelle alternative me proposez vous? Merci de votre retour rapide.

Réponses

Bonjour Sandra,

Notre service client accepte les franchises. Vous pouvez donc effectuer la procédure proposé par votre assurance et envoyer la facture au :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Bien cordialement,