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KEVIN
KEVIN

Bon d'achat G30 non reçu depuis 3 semaines

Bonjour, j'ai reçu un mail me confirmant que j'allais recevoir un bon d'achat le 08 mars 2018 pour le retard de mon train et je n'ai depuis aucune réponse et j'ai entendu vérifié dans mes messages indésirables. J'aurais souhaité savoir quand régler cette situation. Merci d'avance.
Bien cordialement.

REF DOSSIER : BATBA - R04023412 - 1
Date du voyage : 08/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 09 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/03/2018 dans le train n°006174 entre ST RAPHAEL VALESCURE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 51 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TEKCPN. Le montant payé pour votre voyage est de 67.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Kevin,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis le 09/03/2018 pour cette réclamation.

Vous m'indiquez ne pas l'avoir reçu, c'est pourquoi, je demande dès maintenant la réédition de votre bon d'achat digital.

Celui-ci sera envoyé sous 48h directement sur l'adresse mail enregistrée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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KEVIN
KEVIN

Bien reçu, merci bien :)