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Hervé LE STUNFF
Hervé LE STUNFF

Comment recevoir son remboursement G30?

Bonsoir,

Suite à un retard du TGV au mois de Février, je n'ai toujours pas reçu de bon d'achat (les spams ont été vérifiés). Que faire pour l'obtenir rapidement?

REF DOSSIER : BATBA - R04036408 - 2


Date du voyage : 17/02/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 2 Enfant(s)
Caen, le 10 mars 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/02/2018 dans le train n°006417 entre PARIS GARE DE LYON et LANDRY. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage THBUOO. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 360.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 90.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Hervé,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis le 10/03/2018 pour cette réclamation.

Vous m'indiquez ne pas l'avoir reçu.

C'est pourquoi je demande dès aujourd'hui la réédition de ce bon d'achat digital.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail enregistrée sur ce forum.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Bien à vous,

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