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Karine Balitrand
Karine Balitrand

G30 problème

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon bon d'achat de compensation G30.
Référence de dossier SOC77-R04008269-1, mail du 7 mars, remboursement voyage 24/02
Je devais recevoir un bon d'achat de 77 euros et je n'ai rien reçu. Et je dois acheter un nouveau billet au plus vite. Pouuriez vous m'aider ?
Karine Balitrand

Voici le mail
REF DOSSIER : SOC77 - R04008269 - 1


Date du voyage : 24/02/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 3 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 07 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/02/2018 dans le train n°006429 entre PARIS GARE DE LYON et MOUTIERS SALINS BRIDES L BAINS. Ce train a subi un retard de 47 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RPQZAL. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 308.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 77.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Karine,

Je vous remercie de votre retour.

Je procède immédiatement à la réédition de votre bon d'achat digital.

Vous le recevrez sous 48h directement sur l'adresse mail : kdemenonville@bfmtv.fr

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Karine,

Après analyse de votre demande, je constate qu'un bon d’achat a été émis pour cette réclamation.

Je vous contacte en message privé afin de vous apporter de plus amples informations.

Belle journée,

Karine Balitrand
Karine Balitrand

Bonjour
Merci pour votre réponse mais je n'ai jamais reçu ce mail. Que faire ?
Merci