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Laurianne
Laurianne

Plus d'accès à mon compte fidélité - trajet non enregistré sur carte voyageur

Bonjour,

Depuis quelques temps je n'ai plus accès à mon compte fidélité et il est impossible de réinitialiser le mot de passe (e-mail non reçu).De plus en boutique, ma carte voyageur et/ou ma carte grand voyageur ne sont pas reconnues (les trajets ne sont pas enregistrés dessus). Je me demande également si les différents trajets que j'ai effectué depuis ont été comptés sur la carte. Pourriez vous me dire ce qu'il en est? (mon numéro de carte est: 29090109843789636)

Cordialement,

Laurianne

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurianne,

Après vérification, un nouveau numéro de carte a été généré suite à une demande de modification de vos nom, prénom ou date de naissance.

Je vous invite à renouveler votre demande de réinitialisation de mot de passe à partir de ce nouveau numéro, que voici : 29090109970886809.

Après vérifications tous vos voyages n'ont pas été pris en compte avec ce numéro de carte Fidélité.
Je vous invite à effectuer une demande de rajout de Points à posteriori depuis votre espace dédié : https://moncompte.sncf.com/

Bien cordialement,

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