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Michèle
Michèle

bon d'achat garantie 30

Bonjour,
après vérification tous les jours dans les spam et courriers indésirables je n'ai pas reçu mon bon suite au mail ci dessous:
Que dois je faire? Merci

Caen, le 10 mars 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/03/2018 dans le train n°006869 entre TOULOUSE MATABIAU et DIJON VILLE. Ce train a subi un retard de 128 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SYBSXM. Le montant payé pour votre voyage est de 80.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 40.00 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe